JD Power Asia-Pacífico, disse Mercedes-Benz está em primeiro lugar em 2008 a sua satisfação ao cliente com China autorizadas de serviços pós-venda comerciante, seguido por Audi e, em seguida, Shanghai GM Chevrolet.

 

O inquérito anual descobriu que a satisfação do cliente na China tem "melhorado consideravelmente" este ano, e que o serviço pós-venda está desempenhando um papel cada vez mais importante no mercado altamente competitivo.

 

"Com as vendas de veículos novos na China mostra sinais de desaceleração, proporcionando satisfação do cliente é de primordial importância para as montadoras e revendedores", disse Mei Songlin, gerente geral da JD Power China.

 

"Os fabricantes estão criando diferenciação e dirigir os seus concessionários a crescer o seu negócio através do serviço pós-venda superior, que acabará por beneficiar os consumidores", disse Mei.

 

O estudo CSI abrange serviços de manutenção e reparos nas concessionárias autorizadas em 12 a 18 meses da posse do veículo.

 

Segundo a pesquisa, 44 por cento dos clientes da Mercedes-Benz, disse que "definitivamente vai" recomendar concessionários de serviço. Isso se compara com uma indústria de média de 23 pct.

 

O estudo CSI também constatou que o número de problemas relatados produto por todos os clientes caiu quatro por cento desde 2007.

 

O estudo de 2008 foi baseada em avaliações de 9.267 proprietários de veículos novos, e inclui 39 marcas de automóveis, a JD Power disse.

De: ASIA XFN-