Setor automotivo do segundo melhor para a satisfação

Os clientes do setor automotivo dar uma das avaliações de satisfação em uma única semestral no Reino Unido, pesquisa Índice de Satisfação do Cliente (UKCSI) realizado pelo Instituto de Atendimento ao Cliente.
 
A pesquisa perguntou a mais de 6.000 pessoas a taxa de 12 principais setores público e privado sobre as prioridades de consumo, tais como o profissionalismo, o tratamento das queixas, qualidade e competência e simpatia do pessoal.
 
Automóvel é o segundo conjunto a partir do topo, com um índice de satisfação do cliente de 75 ", junto com o setor de alimentos, comparado com o sector público de menor pontuação em 58 locais.
 
O setor tem-se estacionado no top 5 de utilidade pessoal e simpatia e competência do pessoal e da lealdade.
 
Com um índice impressionante alta de 71 para tratar as reclamações, o setor tem levado à frente de todos os outros sectores.
 
ICS diretor executivo Robert Crawford diz: "O setor automotivo tem marcado de forma consistente em toda a região com os clientes a pensar bem de todos os aspectos.
 
"Isso significa que mesmo a menor pontuação entre as organizações do setor ainda são mais elevados do que o melhor em alguns outros setores."
 
A organização de topo no sector automóvel está a Audi, que pontua um "excepcionalmente elevada" 87, com a Mercedes Benz (82) e BMW / Mini (80), segundo e terceiro.
 
Top 12 de todos os setores vêm os serviços, composto por pequenas e médias empresas, como cabeleireiros, eletricistas, encanadores, que pontua 76, com o fundo do governo local em 58.
 
Comparado com o piloto, a média de todos os setores para o UKCSI mostrou um "aumento boas-vindas e encorajadoras", diz o ICS.
 
Empresas e organizações em geral têm mostrado grandes progressos em áreas essenciais, tais como manter os clientes informados, entregar a tempo e tratar as pessoas como clientes valiosos.
 
Ele coloca muito da melhora até mais e mais organizações perceber que a excelência de serviços é o principal diferenciador.
 
"Os resultados amplamente divulgados do estudo-piloto, talvez deu uma poderosa chamada wake-up aos fornecedores, mostrando uma ligação directa entre o efeito de serviço em gastar e a linha de fundo", disse Crawford.
 
"Higher satisfação com os preços - não é surpreendente tendo em conta a crescente concorrência para os clientes direções diminuição da renda disponível - também desempenhou um papel".
 
Ele afirma que o índice já está se mostrando um importante indicador econômico e será tanto mais que à medida que cresce e estabelece um sólido histórico.
 
"Apesar da crise de crédito amplamente divulgada, a maioria dos comentaristas acreditam que ainda haverá crescimento econômico em 2008 no Reino Unido.
 
"Os números UKCSI suporte a isso. Mostram os clientes estão mais satisfeitos, e os mais satisfeitos são os mais prováveis são a gastar.
 
"A maioria do PIB no Reino Unido é dos serviços relacionados, para consumidores gastam tem um grande impacto no Reino Unido ¡¯ s saúde econômica.
 
"Mas uma palavra de cautela. Nos Estados, de um índice similar que é universalmente reconhecida como um importante indicador caiu pela primeira vez em dois anos, sugerindo que a economia dos EUA está em declínio.
 
"Isso é um aviso para o Reino Unido com base em que quando os EUA espirram que pegar um resfriado?"
 
A partir de: Indústria Auto

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