JD Power Asia-Pacífico, disse Mercedes-Benz mais altos postos na satisfação dos clientes da China de 2008, com serviço pós-venda autorizados comerciante, seguido por Audi e depois Shanghai GM Chevrolet.

A pesquisa anual descobriu que a satisfação do cliente na China tem "melhorado consideravelmente" este ano, e que o serviço pós-venda está desempenhando um papel cada vez mais importante no mercado altamente competitivo.

"Com as vendas de veículos novos na China mostra sinais de desaceleração, proporcionando satisfação do cliente é de primordial importância para as montadoras e revendedores", disse Mei Songlin, gerente-geral com a JD Power China.

"Os fabricantes estão criando diferenciação e dirigir os seus concessionários a crescer o seu negócio através do serviço pós-venda superior, o que acaba por beneficiar os consumidores", disse Mei.

O estudo CSI abrange serviços de manutenção e reparo nas concessionárias autorizadas em 12 a 18 meses da posse do veículo.

Segundo a pesquisa, 44 por cento dos clientes da Mercedes-Benz, disse que "definitivamente seria" recomendável concessionários de serviço. Isso se compara com uma indústria de média de 23 pct.

O estudo CSI também constatou que o número de problemas relatados produto por todos os clientes caiu quatro por cento desde 2007.

O estudo de 2008 foi baseada em avaliações de 9.267 proprietários de veículos novos, e inclui 39 marcas de automóveis, a JD Power disse.