Tire OK está em primeiro lugar na satisfação de clientes da indústria automotiva no Canadá, com a experiência de criação do serviço, segundo a JD Power and Associates 2008 canadenses Cliente Índice de Compromisso de Estudo divulgado hoje.

O estudo fornece uma medida da satisfação com o serviço ea lealdade dos proprietários de dois - para veículos com 12 anos de idade. satisfação geral do cliente com os prestadores de serviço do veículo é determinada examinando cinco fatores-chave: nomeação / check-in, conselheiro do serviço, qualidade do trabalho, após o serviço e orientação ao cliente. O estudo examina a satisfação do cliente com as duas concessionárias e após infra-mercado.

Tire OK alcança uma pontuação global de 902 mil em uma escala de ponto e faz muito bem em termos de qualidade de trabalho e orientação para o cliente dois dos pilotos mais importantes da satisfação do cliente. Petro-Canada (centigrama) segue pneus OK no ranking com uma pontuação de 886, enquanto Autopro ocupa a terceira posição geral com 881.

O estudo conclui que a satisfação do cliente com a experiência do serviço tem vindo a aumentar-se a partir de 826 pontos em 2004, para 850 pontos em 2008. A melhoria em 2008, é impulsionada por aumento da satisfação na orientação para o cliente, consultor de serviços e fatores de qualidade de trabalho.

"Além de melhorias em diversas medidas do desempenho dos concessionários, a satisfação com os serviços prestados pelos concessionários de automóveis novos, em especial também aumentou", disse Adrian Chung, gerente de pesquisa consorciados automóvel da JD Power and Associates. "Isto sugere que os centros de serviço em toda a indústria está ouvindo seus clientes, e colocar mais foco em melhorar a experiência geral do serviço."

O estudo constatou que 2 - para os veículos de 12 anos representam quase 70 por cento de todos os veículos no Canadá em 2008. Proprietários dentro desta categoria gastam uma média de 860 dólares por ano em serviços e reparos, criando o potencial de receitas importantes para todos os tipos de estabelecimentos de serviço.

"Satisfação com a experiência do serviço é essencial para aumentar a fidelidade dos clientes, que podem ter impacto considerável sobre a linha de fundo para um estabelecimento de serviço", disse Chung. "Na verdade, com mais de 13 milhões de euros 2 - para os veículos de 12 anos na estrada, no Canadá e os proprietários de veículos gastando uma média de 860 dólares por ano, um aumento de um ponto percentual na participação das visitas de serviço para qualquer pós- comerciantes do mercado ou do carro novo pode potencialmente levar a um aumento de US $ 110 milhões em receitas anuais. "

O estudo também conclui que parte das ocasiões, o serviço responsável por vários tipos de estabelecimentos de serviços, incluindo concessionárias de veículos novos, oficinas de reparação independentes, os lubrificantes rápido, especialistas em pneus, especialistas em automóveis e comerciantes de massa deslocada ligeiramente em 2008 comparativamente a 2007, com novas -Concessionárias perder quota de mercado. A redução mais notável na ação para concessionários de automóveis novos foi entre os proprietários de 2 - para os veículos de 3 anos de idade, passando de 75 por cento em 2007 para 73 por cento em 2008.

O estudo também considera os seguintes tendências dos clientes de serviços automotivos:
- Enquanto o custo médio por ocasião de serviços aumentou em 7 por cento desde o estudo de 2004, o aumento mais notável no custo estava entre os lubrificantes rápida (até 19 por cento), especialistas de pneus (até 14 por cento) e estações de serviço (até 13 por cento).

- Entre os clientes que afirmam terem sido altamente comprometida com o seu centro de serviços, quase 94 por cento relatório que irá retornar ao estabelecimento de serviço e 84 por cento dizem que definitivamente recomendamos o estabelecimento. Inversamente, só 17 por cento dos clientes com baixo comprometimento dizem que vão retornar para o serviço, e menos de 12 por cento dizem que "definitivamente vai" dar uma recomendação.

- Os clientes altamente comprometidos dar quase seis recomendações positivas para a família e amigos, em comparação com apenas menos três recomendações positivas entre os clientes com o compromisso da média.

Em 2008, canadense Cliente Índice de Compromisso de estudo é baseado nas respostas de 17.114 proprietários de 2 - para veículos com 12 anos de idade. O estudo foi colocado entre dezembro de 2007 e maio de 2008.