Você quer que os clientes voltem a comprar seu produto ou serviço. Isso não é nem tanto para a indústria automotiva.

Ainda assim, as pesquisas estão mostrando que a fidelidade à marca da indústria automobilística em os EUA estão em declínio. O último levantamento da Experian Automotive mostra que houve uma queda de 10 por cento em 10 anos de fidelidade do cliente. Era de 49,1 por cento em 1998, mas é baixo para 39,9 por cento este ano.

Essa perda está custando bilhões. Especialistas apontam que a perda da lealdade do cliente está custando as montadoras de Detroit até US $ 3 bilhões em vendas perdidas por ano.

Uma das razões para o declínio da lealdade à marca é o aumento na quantidade de modelos disponíveis. Há 300 modelos sendo oferecidos no mercado de hoje.

Então, há esperança? Bem, sorta. As montadoras, continuam os especialistas, poderia fazer-se bom se eles tivessem um programa que ajudou a construir a fidelidade dos clientes. Um fabricante de automóveis, com 10 milhões de clientes, por exemplo, iria ver cerca de 1,5 milhões de retorno ao mercado a cada ano. Se as montadoras podem aumentar a fidelidade do cliente por apenas 1 por cento, que seriam responsáveis por US $ 405 milhões em receitas adicionais.