"O povo da Chrysler estavam muito abertos para tentar algo diferente", disse Betts, um engenheiro que passou uma década na Toyota Motor Corp antes Nissan.

Há aproximadamente o mesmo número de pessoas que trabalham na qualidade da Chrysler hoje, mas eles estão organizados em 18 equipes multifuncionais de cerca de oito pessoas cada, em vez de por departamento.

As equipas estão organizadas em torno de partes do carro com as metas para resolver problemas imediatamente. Tempo não é desperdiçado, discutindo sobre cujo problema é, disse ele.

Há sinais de mudanças Betts estão trabalhando. Chrysler recordou o menor número de veículos entre os seis grandes montadoras no ano passado, 361.065, segundo a National Highway Traffic Safety Administration.

Ford Motor Co. recordou 1,6 milhão de veículos, a General Motors Corp 1,8 milhões, a Honda Motor Co. quase 800.000 e 833.000 Toyota Motor Corp. A Chrysler foi a n º 4 de automóveis em Estados Unidos no ano passado, vendendo 1,5 milhão de veículos, atrás da GM, Toyota e Ford.

desempenho da Chrysler recall no ano passado marcou uma melhoria em relação a 2007, quando a montadora lembrou 576.418 veículos, mais do que GM e apenas tímido de registro da Toyota.

Além disso, segundo dados internos da Chrysler, o número de reclamações de garantia após a posse de três meses, melhorou 21 por cento nos últimos quatro meses de 2008, contribuindo para uma melhoria de 30 por cento no ano passado em relação a 2007. Para os consumidores, isso significa que quase um terço a menos de visitas ao revendedor para reparos, disse Betts. Para a Chrysler, reduziu custos de garantia de US $ 240 milhões em 2008.

Mas a Chrysler, lutando para sobreviver em meio à crise pior vendas na indústria automobilística dos EUA em décadas, ainda tem de convencer os consumidores que constrói veículos melhor do que costumava.

Percepção vai ficar a melhoria há muito tempo, mesmo se eles estão fazendo progressos ", disse Stephanie Brinley, analista de produto com AutoPacific em Troy. 'É preciso de dois ciclos (produto) a vida para que os consumidores realmente entender que há uma diferença. "

Betts é rápido em reconhecer que os consumidores contam com avaliações de terceiros, tais como revisões Consumer Reports 'confiabilidade, as montadoras cuja taxa em relação à média da indústria, e que a Chrysler tem falhado constantemente para atender a média da indústria. Para o ano de 2008, os veículos Chrysler foram "um pouco pior", disse Betts, que veio ao saber da qualidade do emprego tem sido recentemente o calcanhar de Aquiles da Chrysler.

As primeiras indicações do teste do Dodge Ram 2009, um dos veículos da capitânia da companhia, mostram melhora da qualidade, especialmente para materiais interiores, que são muito mais elevado grau e parecer melhor ", disse Jonathan Linkov, editor de automóveis na Consumer Reports.

Mas upgrades similares são necessários em toda a programação, ele disse, especialmente estender aos veículos de pão com manteiga, como o Chrysler Sebring e Dodge Avenger carros de médio porte e os pequenos Dodge Caliber e Jeep Compass eo Jeep Patriot, que foram lançados com interior de plástico rígido e mal colocado lacunas painel.

"Eles são um bom exemplo de execução interior mau," disse Linkov, embora reconheça as melhorias para o interior do jipe para 2009.

Linkov que os veículos de má qualidade foram lançados durante a posse da Daimler AG, da Chrysler, mas a qualidade melhorou desde que a Cerberus Capital Management LP assumiu uma participação majoritária da Chrysler em 2007.

Eles ainda não são de qualidade Toyota, mas são melhores do que os produtos anteriores da Chrysler, Linkov disse.

A questão agora é saber se os recursos limitados da Chrysler - o fabricante de automóveis está a tentar evitar a falência, reduzindo custos e confiando em empréstimos federais - serão dirigidas a novos produtos ou refazer os existentes, Linkov disse.

Relatórios de consumidores faz recomendações com base em uma janela de três anos de confiabilidade, de modo Betts sabe que não haverá qualquer grandes declarações após um ano bom.

Mas ele está confiante que as coisas continuem a melhorar.

"Todo mês, para os próximos meses", ele disse, 'Eu vou estar a dizer que temos um recorde de garantia novo. "