Hoje, a maioria dessas empresas ainda estão lutando nessa frente. A maioria de seus esforços estão voltados para o lado de fabricação. Empresas como Chery e Geely continuar lançando novos modelos, que têm esperança pode elevar o seu reconhecimento de marca.

Bem, mais uma vez, devem ter mais pistas de seu irmão mais velho, em Xangai. SAIC experiência tem mostrado que, para construir uma marca respeitável também precisa de fazer bem ao lado do serviço.

Desde o seu lançamento no auto show Beijing em Abril do ano passado, sedan compacto de 550 Roewe SAIC ganhou grande aclamação de seu design elegante e materiais finos que usa.

A Roewe 550 não é barato. Ele tem preço inicial de 127.000 ($ 18.594), o dobro do custo médio dos carros construídos por outros fabricantes de automóveis domésticos chineses.

Mas o carro está vendendo bem. No primeiro semestre deste ano, as vendas atingiram 33.424 unidades, triplicando a cifra de igual período do ano passado, segundo a Automotive Resources Asia (ARA), uma unidade JD Power.

O que está por trás de forte crescimento das vendas do carro?

Seu estilo atraente e impressionante ajuste e acabamento certamente têm ajudado. Mas igualmente importantes são os serviços de alta qualidade que SAIC e seus revendedores oferecem aos seus clientes.

Segundo a JD Power Asia Pacific 2009 China Atendimento ao Cliente Índice de Estudo, Roewe fileiras quarta maior na satisfação do cliente com o concessionário do serviço pós-venda, apenas próxima a Guangzhou Honda, Lexus e Mercedes-Benz.

O estudo mede a satisfação do cliente com o serviço de manutenção e reparos nas concessionárias autorizadas de 12 a 24 meses da posse do veículo. Ele examina cinco fatores principais: qualidade do serviço, retirada do veículo, o início do serviço, consultor de serviços e instalações de serviço

Em uma escala de 1.000 pontos, pontuação Roewe é 846 pontos.

Esse é o ranking mais alto de uma marca nacional chinês já alcançados no estudo anual, de acordo com Mei Songlin, gerente geral de pesquisa da JD Power Asia-Pacífico.

Altos níveis de satisfação com o serviço pós-venda irá trazer na repetição, bem como novos clientes.

Para as marcas, com os maiores níveis de satisfação com o serviço, 34 por cento dos seus clientes dizem que "definitivamente vai" recomendar a sua marca de veículo de amigos ou parentes, enquanto 16 por cento disseram que iria recomprar o mesmo veículo faz, segundo o estudo.

Por recomendação, o contraste ea taxa de recompra são apenas 20 por cento e 8 por cento, respectivamente, entre os clientes de marcas com baixos níveis de satisfação do serviço.

A partir do estudo do poder, é claro que dando aos clientes um bom serviço é vital para a construção de uma marca que comanda a sua lealdade.

Pena que, então, que Roewe é a única marca nacional a ganhar mais do que a média da indústria de 817 pontos.

Nesta área, os concorrentes SAIC compatriota ter muito trabalho que precisa ser feito.